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实体店如何经营才会不落后?
我是实体店店主,我的第一感觉是觉得这个问题是被电商逼出来的,我认为不能谈网色变,首先不能排斥互联网和电商,毕竟现在已经是互联网时代,如果你还在抵触互联网,那么就只能走向没落了。其次不必恐惧电商,就像不会因为有了大商场而集市会消失一样,有了大超市小卖部会消失一样。其实不论怎么变,只是模式之变,生意的本质还是满足顾客的需求+服务。最后回到这个问题,实体店如何经营才会不落后,这还是人的问题,是一个老板的思维决定的,只要用心,在今天这种细分市场的格局下,总会找到一条适合自己店的路。
实体店生意不好做,就把矛盾都指向了电商平台,但是作为消费者,我是很痛恨实体店的很多行为的,我也为今天电商的发展打击了实体店的嚣张气焰而拍手叫好!实体店优势明显,顾客可以实际穿着,量体裁衣,更好,更直观的购物。但是实体店的服务太落伍了,只要你买了,想退,难。想换,难。出现质量问题更是推诿的厉害!实体店经营者从改革开放初期赚到大量的财富,但是他们不思进取,就一味的欺诈消费者。所以有了电商。终于让他们知道改进,否则还是万年的玩法。实体店要想跟电商平台斗,必须改变自己的思路。享受良好的售后,优质的服务态度,以及退款退货的快速性。否则,想不出理由要怎么做能赢得电商!比如淘宝天猫,有质量问题的快速解决是值得实体店反思的!现在不是过去求大于供的年代,你站在那卖多少钱,怎么卖都可以卖出去。现在是供过于求的年代!物质的充盈以及产品的多样化不可能有较高的利润和无视售后服务。必须要与时俱进!优势明显,为什么就不能改进呢?为什么就买前拿顾客当上帝,买后就拿你当孙子呢?为什么不低头呢?总是一副高昂的样子,实体店经济不可能好转!
店址选择很重要的,尤其是一些如餐饮店、服装店、便利店等,作用更加明显。好的地址决定着你的生意前期能够顺风顺水,开门大吉。相反,不好的店址必然让你的经营陷入水深火热之中不能自拔。那么什么样的店址选择才是好的呢?有人会说人流量大的,也有人会说租金高的。这些观点有一定的道理但也不尽然。人流量很大,但可能所谓的人流都是“匆匆的过客”不会给我们带来一丁点的营收。租金高的地儿可能一开始就给我们的经营者带上紧箍咒。 建议必须首先要明确以下几个问题:1、这里有多少我的潜在客户?2、他们会不会持续不断地在这里?3、我能否忍受这里的租金?这里的环境包括店外环境、店内环境两块内容。其中店外环境包括店面周边环境、店面外部装饰环境,店内环境包括店面装饰环境、产品生动化布置以及人员精神面貌环境。门店周边脏乱差会天然地排斥潜在消费者进店。试想一想,一家旁边就是公共厕所的餐饮店你会光顾么!店面外部的装饰就好比人的脸面,一个不修边幅,鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么?
关于店面环境这一要素,有几个共性的东西需要不断强调:1、干净、卫生;2、处处让人感知到美的存在。 “态度决定品质,细节决定成败”。一个线下实体店确立了经营思想,选择了一个合适的店址,优化了店内外坏境之后,接下来就是战术层面的执行了。下面将对影响实体店经营质量的四个核心要素(产品组合、人员管理、客户关系管理和店面促销)
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